Det kan skylde flere ting, men først og fremmest kan det skyldes driftsforstyrrelser i dit område, så start med at tjekke vores dækningskort.

Handler det om, at du:

• Ikke kan sende og modtage sms'er fra specifikke numre?
• Ikke kan sende og modtage sms'er overhovedet?

Jeg kan ikke sende og modtage sms'er fra specifikke numre

• Først skal du og personerne bag numrene tjekke, om I ved en fejl har blokeret hinanden. Der ligger fx en blokering imellem jer, hvis I kan ringe med hemmeligt nummer til hinanden, men ikke med vist nummer.
• Hvis der ikke ligger nogen blokering, så skal I slette numrene samt alle beskeder og opkald fra hinanden på jeres mobiler.
• Herefter skal I teste, om I kan ringe og derefter sende sms'er til hinanden igen.

Jeg kan ikke sende og modtage sms'er overhovedet

• Hvis der ikke er driftsforstyrrelser, og du stadig ikke kan sende eller modtage sms'er, så skyldes problemet enten din mobil eller dit sim-kort. Du skal derfor teste dit sim-kort i en anden mobil.
• Hvis dit sim-kort ikke virker i den anden mobil, så skal du nulstille netværksindstillingerne på din mobil. Har du efterfølgende stadig problemer med dit sim-kort, så kan du hurtigt og nemt bestille et nyt på Mit Norlys Erhverv.
• Hvis dit sim-kort virker i den anden mobil uden problemer, så skal du sende din mobil til reparation.

Husk, at du altid kan besøge din lokale Norlys-butik, hvis du vil sende din mobil til reparation.

Når du for første gang ringer til din telefonsvarer på (+45) 28 18 40 00, får du mulighed for at gøre telefonsvareren mere personlig.

Opsætning af din telefonsvarer: 

1. Om telefonsvareren skal tale dansk eller engelsk.
2. Om du vil indtale en personlig hilsen eller bruge en standardhilsen.
3. Om du vil have en adgangskode. Du kan efterfølgende vælge, at adgangskoden kun skal bruges ved opkald fra andre mobiler end den, som dit sim-kort sidder i.

Aflyt en besked på din telefonsvarer:

Når en person efterlader en besked på din telefonsvarer, får du en sms om det. Herefter kan du ringe på 28 18 40 00 for at aflytte beskeden.

Hvornår bruges telefonsvaren?

Din telefonsvarer bruges i tilfælde, hvor:

1. Du har slukket din mobil
2. Du ikke har dækning
3. Din mobil har ringet i mere end 15 sekunder. Den tidsgrænse har du dog selv mulighed for at forlænge - se nedenfor.

Hvis du ikke sletter beskederne på din telefonsvarer, bliver de automatisk gemt i fem dage.

* GSM-koder til indstilling af telefonsvarer, er desværre ikke længere muligt på Norlys' netværk.

Opsætning af viderestilling

For at ændre indstillinger for viderestillinger, skal du blot logge på Mit Norlys Erhverv og følge vejledningen nedenfor:

1. Log på Mit Norlys Erhverv
2. Vælg "Abonnement"
3. Vælg "Opkaldsindstillinger"
4. Her kan du ændre alle indstillinger for viderestilling

Forstyr ikke funktionen er rigtig smart - når man er bekendt med den!

Du kan ikke modtage opkald fra andre, når din iPhone er låst, hvis du har slået Forstyr ikke til. Opkald nummer to vil dog gå igennem, hvis det sker senest tre minutter efter første opkald.

Derudover kan du indstille specifikke tidsperioder, hvor det automatisk bliver slået til, og meget andet.

Sådan slår du "Forstyr ikke" fra

Du kan slå Forstyr ikke fra på to måder:

(1) Gå til "Indstillinger" på din iPhone og klik derefter på "Forstyr ikke". Der skal du sikre dig, at det er slået fra.

(2) Slide ned fra toppen af skærmen på din iPhone, så kontrolcenter kommer frem på skærmen. Hvis halvmåne knappen er hvid, er Forstyr ikke slået til.

For at slå funktionen fra, skal du klikke på halvmåne knappen, så den bliver grå.

Ring og spær din telefon 24 timer i døgnet på tlf. 80 40 40 40.

Du har naturligvis også mulighed for at ringe til 80 40 40 40 og taste dig ind for at spærre dit SIM-kort.

Du kan herefter få et nyt SIM-kort ved at besøge en af vores butikker eller ved at kontakte kundeservice på 80 40 40 30.

 Hos Norlys forstår vi, at det er noget møg, når noget går i stykker og skal til reparation. Det synes vi faktisk også selv, især hvis det er en mobiltelefon eller en tablet, som ingen af os særligt godt kan undvære.

Hvis det ikke er en fysisk skade, er der en stor chance for, at du selv kan løse det.: Prøv dette for at undgå en reparation. 

Har du en Norlys (tidl. Telia) Forsikring? Sådan gør du brug af din forsikring

Anmeld skaden
1. Anmeld skaden hurtigst muligt til vores forsikringspartner, Gjensidige. Du skal logge ind med MitID.

2. Find din forsikring ved Gjensidige ved at indtaste telefonens IMEI-nummer eller telefonnummeret fra produktets købskontrakt. Du kan finde telefonens IMEI-nummer ved at åbne app'en "Telefon" (gælder både Android og iOS) for at få nummertastaturet frem og derefter taste *#06# på tastaturet.

3. Udfyld din skadesanmeldelse så detaljeret som muligt. Herefter skal du bekræfte skadesanmeldelsen. Hvis skaden er dækningsberettiget, modtager du inden for få minutter en tilbagemelding med et skadesnummer.

Aflevering og selvrisiko
4. Medbring det oplyste skadesnummer, når du afleverer din mobil eller tablet i en Norlys butik. Butikken sørger for at sende den til værkstedet. Du kan også selv oprette en reparation her på norlys.dk. Det er nemt, og vi betaler portoen. Opret din reparation.

Inden din mobil eller tablet sendes til reparation, skal der betales selvrisiko i butikken. Du kan se beløbet på din selvrisiko i dine forsikringsbetingelser.

Såfremt butikken har en lånetelefon til rådighed, kan du låne en af butikken, mens din egen er på værksted.

Afhentning
5. Du kontaktes, når din mobil eller tablet er klar til afhentning i din Telia butik. I de fleste tilfælde tager det kun fem arbejdsdage at få din telefon eller tablet lavet.

God at vide før du indleverer din enhed

- Tage backup af dine data. I de fleste tilfælde vil data på din telefon eller tablet blive slettet, og det er rigtigt trist at miste sine billeder og kontakter.

- Slet alle koder (skærmlås o.lign.), hvis du ikke ønsker at dele den med os. Hvis du har iPhone/iPad er det særligt vigtigt at slå dette fra, da vi ellers ikke kan reparere din enhed. Ønsker du hjælp til dette, kan du gå ned i en af vores butikker eller ringe til kundeservice.

- På Apple enheder skal "Find" (tidligere Find my iPhone) slås fra, da vi ellers ikke kan reparere din enhed. Se hvordan du gør på Apples support side.

- Hvis fejlen på din enhed opstår periodisk, er det meget vigtigt, at din telefon ikke bliver nulstillet, før du sender den ind. Teknikeren skal bruge enhedens logfiler i sin fejlsøgning, og de forsvinder, når du nulstiller den.

- Vær opmærksom på, at selv små flænger i skærm, bagcover, kamera eller på knapper kan forhindre en reparation på reklamationsretten. Årsagen er, at man næsten altid skal pille disse dele af for at komme ind og undersøge telefonen. Hvis ikke de dele er intakte, kan teknikeren ikke sætte dem på igen efter reparationen, og derfor fjerner vi dem ikke.

Hvis det ikke er en fysisk skade, er der en stor chance for, at du selv kan løse det. Læs Prøv dette for at undgå en reparation. 

Eller vil du vide, hvordan du sender din mobil eller tablet til reparation? Så læs mere under Min mobil skal til reparation, hvad gør jeg?